Application Support Specialist (IoT)
Di Cartrack, kami adalah pemimpin global dalam solusi SaaS mobilitas pintar, dan kami sedang mencari seorang Application Support Specialist (IoT) yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Setiabudi, Jakarta Raya. Sebagai ahli dukungan aplikasi IoT, Anda akan menjadi jantung dari operasional kami, memastikan sistem kami berjalan lancar dan memberikan dukungan teknis yang luar biasa kepada pelanggan kami.
Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai alat dan perangkat IoT, menggunakan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan berbagai alat monitoring IoT seperti Grafana dan Prometheus. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dengan protokol IoT seperti MQTT dan CoAP, serta pemahaman yang kuat tentang arsitektur IoT dan solusi cloud.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk pelanggan kami terkait dengan produk IoT kami.
- Mengelola tiket dukungan menggunakan ServiceNow dan Jira, memastikan setiap masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien.
- Melakukan pemantauan dan analisis sistem menggunakan alat seperti Grafana dan Prometheus.
- Menangani permintaan pelanggan dan masalah teknis, memberikan solusi yang tepat dan efektif.
- Mengikuti dan menerapkan standar operasional dukungan aplikasi yang ada.
- Menyediakan dokumentasi dan panduan teknis untuk pelanggan dan tim internal.
- Mengidentifikasi dan merekomendasikan perbaikan untuk sistem IoT kami.
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memperbaiki bug dan meningkatkan kinerja sistem.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1/S2 dalam Teknik Komputer, Teknik Elektro, atau bidang terkait.
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam dukungan aplikasi IoT atau dukungan teknis terkait.
- Pengalaman dengan protokol IoT seperti MQTT dan CoAP.
- Pemahaman yang kuat tentang arsitektur IoT dan solusi cloud.
- Pengalaman dengan alat monitoring IoT seperti Grafana dan Prometheus.
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti ServiceNow dan Jira.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam bahasa Inggris dan Indonesia.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang