Customer Service Representative (Call Centre) - Healthcare Industry

Royal Progress Hospital, sebuah institusi kesehatan terkemuka di Jakarta, sedang mencari seorang Customer Service Representative (Call Centre) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Peran ini sangat penting dalam memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa, mengelola pertanyaan, dan memastikan layanan yang lancar.

Di Royal Progress Hospital, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pasien dan pengunjung kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai pihak, mulai dari pasien hingga staf medis, untuk memastikan bahwa semua kebutuhan mereka terpenuhi dengan baik.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan yang berkualitas, dan kesempatan untuk berkembang dalam industri kesehatan yang dinamis. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami menuju kesuksesan bersama.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani panggilan masuk dari pasien, staf medis, dan pengunjung untuk memberikan informasi yang akurat dan ramah.
• Mengelola pertanyaan dan keluhan dengan profesionalisme dan empati.
• Membantu pasien dalam proses pendaftaran, penjadwalan janji, dan informasi mengenai layanan kesehatan.
• Menyelesaikan tiket dukungan secara efisien menggunakan sistem tiket kami.
• Mengumpulkan dan mencatat umpan balik dari pasien untuk meningkatkan layanan kami.
• Berkoordinasi dengan berbagai departemen dalam rumah sakit untuk memastikan kebutuhan pasien terpenuhi.
• Memastikan standar layanan kami sesuai dengan kebijakan dan prosedur rumah sakit.
• Melaporkan masalah atau isu yang memerlukan perhatian khusus kepada manajemen.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran layanan pelanggan atau call centre.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem tiket dan CRM seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Pengetahuan dasar tentang industri kesehatan adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait